我们的人生很可能会出现很多的意外，在我们的工作当中，在我们从事销售的过程当中。即使我们与我们的潜在客户约定好了时间，也很可能会出现一些意外的状况，而导致我们不得不主动与客户失约。那一种情形，是我们作为销售人员最不愿意遇到的。可是他也是无法避免的。但我们不得不面对这样一种状况的时候，但我们不得不选择与客户失约的时候，我们到底应该怎么做呢?

首先，我们必须得接受这样的一种事实。世事难料，人生无常。对于提前**时间的我们来讲，想要精准的把握，其实也是一件非常不容易的事情。但是我们也要知道，这并不代表我们就对此毫无办法，无法挽回。我们可以根据事情实际的发生状况，有针对性的去想办法补救。但我们不得不让我们的约好的顾客进行等待时，我们一定要非常虔诚的，态度诚恳的和顾客道歉，并且如实的告诉他们我们自己所能**出来的最准确的等待时间。这个时候一定要据实去**，绝对不要夸大其词，也不要刻意的缩短时间。否则会更加降低客户对于我们的信任度。

其次，当我们遭受意外，不得不让我们的客户在等待我们的时候。应该更加仔细的把意外发生的情况和进展及时的通知到我们的顾客，并且表示我们会尽最大的努力最快的速度赶到。当我们十分坦诚的去和客户沟通，并请求他们的体谅的时候。一般他们都能够欣然的接受这样的一种变化。

最后，虽然说失约已经成为现实，但是我们一定要尽最大的努力去想办法补救。如果让客户等待的时间比较长，那么我们一定要拜托我们所能够拜托的同事，让他们时不时的去关照一下我们的客户，陪他们聊聊天，给他们准备一些点心或者是饮料，总而言之就是不能够让顾客感受到自己被我们刻意的冷落。这样的话，就能够让他们更快的度过等待的时间。

所以说，虽然我们与客户之间的关系，往往不是很对等，我们一直处于弱势，但是，我们内心一定要明白。在真正的问题的实质上来讲。我i们与客户之间是平等的。而且我们是为客户提供他们所需，解决他们所面临的问题。从这个角度来讲，并不是我们老得巴结求着他们，而是，他们也很需要我们的产品和服务。所以，当面对不得已的失约的时候，我们该怎么做，就怎么做。用不着畏畏缩缩，担心惧怕。